通俗来说就是由智能机器人来代替人工进行客服解答，对比人工，有着巨大优势和潜力，省时、省力、省心、省地、省钱。

近年来，随着移动互联网、大数据、云计算、传感器等技术的加速突破和广泛应用，人工智能的发展也进入了一个崭新的阶段。而智能语音机器人技术作为人工智能产业链上的一环，相对于传统的人工来说，智能语音机器人更方便，实现了24小时智能人机对话，解决了前期繁琐的工作。同时，智能家居产品的语音识别及语音控制等功能给我们的生活带来了很大程度的便捷。

有人可能会认为，智能语音机器人说话死板，机械感，呆头呆脑。其实AI一直在不断进步，不断提升，在以销售为主的公司和企业中，电销机器人主动引导并对客户语言识别，对客户提问对答如流，媲美真人，还能自动筛选意向客户，实现了时间利用率提高10倍以上、人力成本节约50%或以上。

在不久的将来，随着5G大数据及非延时技术的发展，智能语音机器人会越来越智能，并同时提升越来越高的学习能力。智能语音机器人是人工智能的一个重要分支，也是我们生活智慧化及便捷化发展的必然趋势。